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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES / FAQ

P: ¿HE VISTO UN ARTÍCULO PERO NO PARECE ENCONTRARLO EN LÍNEA?

R: Si ve un artículo en nuestra página de redes sociales pero no lo ve en nuestro sitio web, es probable que el artículo esté agotado. Entendemos lo frustrante que puede ser esto, por lo que es probable que sus artículos favoritos puedan reabastecerse o ser reemplazados por un estilo similar. Asegúrese de suscribirse a nuestro boletín en la ventana emergente o en la parte inferior de cada página donde recibirá información sobre reabastecimiento, ventas y recién llegados.

P: ¿DÓNDE SE ENVÍA?

R: ¡Realizamos envíos en todo el país por medio de Correos de Costa Rica! El envío nacional tarda aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.

P: ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO PARA LA ENTREGA NACIONAL?

R: Tenemos dos opciones de envío para envíos nacionales:

Por medio de Correos de Costa Rica (1-3 días) fuera del GAM. Solicitando el producto (lunes – jueves). De ser solicitado fuera de esto, se sumará a 3 días, ya que no se contempla la entrega los fines de semana.

Dentro de la provincia de Guanacaste (1-2 días). Solicitando el producto (lunes – viernes). De ser solicitado fuera de esto, se sumará a 3 días, ya que no se contempla la entrega los fines de semana.

P: ¿CÓMO REALIZO UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

R: Su pedido se procesará entre 6 y 12 horas hábiles. Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico con información de seguimiento. Además, espere entre 6 y 12 horas hábiles para que los detalles de su envío se actualicen por medio de un número de guía, el cual podrá verificar en el sistema de rastreo de Correos de Costa Rica en el siguiente enlace: https://correos.go.cr/rastreo/.

P: ¿QUÉ SE CONSIDERA UNA VENTA FINAL?

R: Todos los trajes de baño, ropa interior y accesorios son una venta final. Además, todos los artículos en oferta también son definitivos. No se permiten reembolsos ni cambios.

P: ¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO?

R: Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Asegúrese de que su proceso de pago esté completo hasta que llegue a la página que contiene su número de pedido. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas en ventas@pielpantera.com . Una de nuestras representantes de servicio al cliente estará encantada de ayudarle. Tenga en cuenta que debe verificar su carpeta de correo no deseado, ya que el correo electrónico puede haberse filtrado en esa carpeta.

P: ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO NO HA SIDO ENTREGADO?

R: Si después de comunicarse con Correos de Costa Rica aún necesita ayuda para ubicar su pedido, no dude en contactarnos en ventas@pielpantera.com y una de nuestras representantes estará encantada de ayudarle.

P: ACABO DE HACER MI PEDIDO, ¿PUEDO CAMBIARLO?

R: Preparamos su pedido para el envío poco después de que se realiza su pedido. Este rápido tiempo de respuesta no permite ningún cambio en su pedido. ¡Nos disculpamos por cualquier inconveniente!

P: ¿CÓMO PROCESO UNA DEVOLUCIÓN?

R: Haga clic aquí POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN , para conocer los pasos sobre cómo procesar fácilmente su devolución.

P: ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE TIENDA?

R: Los artículos comprados en pielpantera.com serán aceptados para un reembolso o cambio dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega. Toda la mercancía debe ser recibida en su forma original. La ropa no se debe usar, alterar, dañar, estar libre de manchas, olores, autobronceador, pelos de mascotas u olores distintos, incluidos desodorantes y perfumes. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago original, excluyendo los costos de envío y manipulación. Todas las etiquetas deben adjuntarse cuando se devuelvan.

Tenga en cuenta que todos los Outlet, Accesorios, Trajes de baño e Íntimos son una Venta final.

P: ¿PUEDO TENER UNA TARJETA DE REGALO O CRÉDITO DE LA TIENDA EN LUGAR DE REEMBOLSO?

 R: En este momento, no ofrecemos crédito de la tienda ni tarjetas de regalo a cambio de un reembolso.

P: RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

R: En el raro caso de que el artículo que recibió no esté en perfectas condiciones ¡lo sentimos mucho!

Comuníquese inmediatamente cuando recibió su paquete con nuestro equipo ventas@pielpantera.com con una foto del daño antes de devolver el producto. Nuestro equipo con gusto le ayudará a reenviar el artículo de manera oportuna, si el mismo se encuentra en stock.

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